Les informations clés du poste :

Établissement : MS Vacances - 85 560 Longeville sur Mer

Type de contrat : CDI

Horaires : entre 08h30 et 19h selon la période - Travail les jours fériés et en roulement les week-ends

Dates du contrat : novembre 2026

Salaire : à définir selon profil

Qui sommes-nous ?

MS Vacances, c’est avant tout une histoire de famille portée par des valeurs fortes : respect, confiance, gentillesse, et responsabilité. Fondée et guidée par la famille Raimbaud, notre entreprise s’attache à offrir des séjours mémorables. Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un cadre dynamique et bienveillant.

Vos avantages :

• Accès à HelloCSE : +300 000 avantages exclusifs

• Mutuelle 100% prise en charge

• Remises collaborateurs sur nos séjours et prestations

• Une salle de sport dédiée aux salariés : accès libre et gratuit

• Une salle de pause dédiée aux salariés

• Travailler dans des locaux neufs, lumineux, spacieux, équipés de bureaux escamotables et conçus avec une insonorisation soignée pour garantir un environnement de travail confortable.

Présentation du poste :

Au sein du Service Réservation composé d'une vingtaine de collaborateurs, vous occupez un rôle central dans la coordination de l'activité et l'accompagnement des équipes.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Réservation, vous travaillez en binôme avec une seconde Assistante Responsable afin de garantir le bon fonctionnement du service, la qualité de la relation client et le respect des procédures internes.

Véritable relais opérationnel, vous contribuez à la coordination de l'activité quotidienne, à l'évolution du service grâce à votre capacité d'analyse, votre sens des responsabilités et votre force de proposition.

Vos principales missions :

Coordination et accompagnement des équipes

• Accompagner les conseillers et répondre à leurs interrogations.

• Participer à la formation, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.

• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en fonction des besoins : réservations, appels téléphoniques, emails et missions complémentaires.

• Assurer la bonne transmission des informations.

• Assurer une collaboration étroite avec les campings et faciliter les échanges d'informations au quotidien.

• Participer aux recrutements.

Suivi et contrôle de l'activité

• Effectuer les vérifications quotidiennes des dossiers clients.

• Participer à l'optimisation des plannings de réservation.

• Identifier les anomalies et les transmettre à la Responsable du Service Réservation.

• Anticiper et signaler à la Responsable du Service Réservation tout retard ou difficulté dans la réalisation des missions individuelles et collectives.

Gestion des dossiers et situations complexes

• Prendre le relai sur les appels et dossiers clients sensibles, litigieux ou nécessitant une intervention spécifique.

• Gestion des demandes de réservations de groupes.

• Assurer un relais auprès de la Responsable sur les sujets nécessitant un arbitrage ou une décision.

• Assurer le suivi des réservations bloquées et des problématiques de paiement.

• Assurer la transmission et le suivi des dossiers clients auprès du cabinet d’assurance.

• Faire face à des imprévus et réfléchir à des solutions adaptées.

Gestion des outils et amélioration continue

• Créer et actualiser les procédures, supports de formation et documents opérationnels.

• Participer aux paramétrages des outils métier, des offres commerciales et des saisons à venir.

• Contribuer à la création et à la mise à jour des communications clients.

• Assurer le suivi des dysfonctionnements techniques auprès des prestataires.

• Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation et la qualité du service.

Profil recherché :

Compétences

• Expérience en relation clients, réservation et/ou coordination d'équipe.

• Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités.

• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques.

• Très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.

• Capacité à gérer des situations complexes.

Qualités essentielles

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

• Discrétion, confidentialité et fiabilité.

• Esprit d'analyse, prise de recul et force de proposition.

• Bienveillance, pédagogie et esprit d'équipe.

• Polyvalence, réactivité et capacité d'adaptation.

• Gestion des priorités et gestion du stress.

• A l’écoute et avec le sens de la communication.